“راية” تفوز بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات خلال 2020
 |
كتب – حمدي المصري |
تحتفل شركة راية لخدمات مراكز الإتصالات -إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية- بفوزها بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات من جلوبال أوتوموتيف Global Automotive Awards لإنجازاتها المتميزة وأدائها المتفوق طوال عام 2020.
وتعتبر الشركة رائدة في قطاع خدمة عملاء السيارات، حيث تدير 15 حساباً لخدمة عملاء أكبر ماركات السيارات العالمية في مصر ودول الخليج ، بالإضافة إلى أنها توفر مجموعة واسعة من خدمات التعهيد (BPO).
وقال علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل في شركة راية لخدمات مراكز الإتصالات، إنه رغم أن جائحة كورونا قد أثرت بشدة على مختلف المجالات، إلا أن قطاع السيارات لديه فرصة واعدة للنمو فى 2021، مستفيدًا من تطور ونمو سلوك الشراء الرقمى للعملاء، عن طريق تلبية طلباتهم بشكل إستباقي، فإن إنشاء مركز تطوير الأعمال (BDC) ودمجه بالتكنولوجيا اللازمة هو مستقبل قطاع السيارات.
وأشار إلى أن 67٪ من مشتري السيارات في دول الخليج لعام 2020 أكدوا أن البحث عبرالإنترنت هو الوسيلة الرئيسية للمعلومات قبل الذهاب لصالات العرض (showroom)، كما ورد فى موقع YallaMotor ولذلك فإن حقيقة أن شركات السيارات تحصل الآن على عدد أقل من العملاء المحتملين عن ذي قبل، ولذلك نحثهم على اللجوء لدمج إستراتيجيات مبيعاتهم مع الخدمات الرقمية التي يقدمونها.
ولفت إلى أن ابتكار راية لخدمات مراكز الاتصالات في مجال خدمة العملاء حاز اهتمامًا عالميًا، حيث نجحت في الجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء وتحقيق رضاء العملاء، وقد وسعت خدماتها لتشمل خدمة BDC لقطاع السيارات للتعامل مع مكالمات المبيعات والعملاء المحتملين الرقميين، حيث يعد بناء علاقات قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لإتمام الصفقات التجارية الخاصة بالسيارات وزيادة المبيعات.
وأضاف، “لا يمكن للشركات التغاضي عن تحولات سلوك المشترين داخل صناعة السيارات، خاصة وأن الشركات تزداد وعياً بفوائد رقمنة بعض عمليات هذا القطاع، ونظرًا لأن الخدمات الرقمية أصبحت مطبقة بشكل واسع فى العديد من القطاعات الاّخرى، حيث يرى رواد صناعة السيارات أن خدمة البى دى سى ستغزو جزءًا كبيرًا من الصناعة لسنوات قادمة”.
