فودافون مصر تراجع جميع عمليات تحويل “فودافون كاش” بعد حدوث عطل فني

كتب - حمدي المصري

أعلنت فودافون مصر، عن مراجعتها لجميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة العطل التي أصاب خدمة فودافون كاش والتي استمرت لبضعة ساعات أول أمس الثلاثاء، وإعادة جميع تحويلات كاش المتكررة.

وأكدت الشركة أن ذلك يأتي إيماناً وحرصاً منها على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية، وذلك بعد نشر بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الإجتماعي عن عطل فني حدث بالخدمة.

من جهته، قال أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر، “لقد حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول أن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة – خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل”.

وأضاف عصام: “فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة واتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصرعدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة”.

وتابع، “ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة”، مشيرا إلى أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب التزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل.

يذكر أن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثرعلى خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع مقدم الخدمة المكملة ذاته.